Klantenoordeel
| OV-concessie | Cijfer 2006 | Cijfer 2007 | Cijfer 2008 | Cijfer 2009 | Cijfer 2010 |
|---|---|---|---|---|---|
| Stadsvervoer Utrecht | 7,2 | 7,0 | 7,2 | 7,2 | 7,2 |
| Sneltram | 7,3 | 7,3 | 7,3 | 7,2 | 7,3 |
| Heuvelrug | 7,2 | 7,3 | 7,2 | - | - |
| BRU Zuid | 7,4 | 7,1 | 7,3 | - | - |
| BRU Regiovervoer bus | - | - | - | 7,5 | 7,4 |
| BRU spitslijnen | - | - | - | 7,6 | 7,4 |
| Streekvervoer provincie Utrecht, excl. Amersfoort | - | - | - | - | 7,4 |
| Utrecht Oost | 7,2 | 7,1 | 7,2 | 7,3 | - |
| Utrecht West | - | - | - | 7,3 | - |
| Amersfoort | 7,1 | 7,2 | 7,4 | 7,5 | 7,4 |
| Noordwest Utrecht | 6,9 | 6,9 | 6,8 | - | - |
| Zuidwest Utrecht | 7,3 | 7,0 | 7,2 | - | - |
| GEMIDDELD | 7,2 | 7,1 | 7,2 | 7,4 | 7,4 |
Het algemeen klantenoordeel 2010 in de provincie Utrecht komt tot uitdrukking met het rapportcijfer 7,4. Dit is hoger dan het landelijke rapportcijfer (7,2). Voor een aantal onderzoeksgebieden laat het rapportcijfer wel een lichte daling zien ten opzichte van 2009. Alleen voor de sneltram steeg het rapportcijfer (0,1).
Voetnoot:
In 2010 zijn 2 onderzoeksgebieden samengevoegd: het onderzoeksgebied Streekvervoer provincie Utrecht, exclusief Amersfoort vervangt de onderzoeksgebieden Utrecht Oost en Utrecht West. Rapportcijfers uit voorgaande jaren zijn bij deze herindeling komen te vervallen.
Bijsluiter klantenoordeel
Herkomst van de data
Het onderzoek OV-Klantenbarometer is een landelijk onderzoek naar de mening over het openbaar (stads- en streek)vervoer. Reizigers geven rapportcijfers aan aspecten die met hun reis te maken hebben. Deze aspecten lopen uiteen van de zitplaats tot de sociale veiligheid. Het onderzoek wordt jaarlijks gehouden onder bus-, tram- en metropassagiers. Vanaf 2004 maken ook regionale treinen er onderdeel van uit.
Bewerking van data naar informatie
Op basis van een rittenbestand per onderzoeksgebied zijn a-select ritten getrokken die worden geënquêteerd. Per onderzoeksgebied is de enquête uitgevoerd op een aselecte steekproef van 100 ritten. Hierbij is rekening gehouden met verschillende soorten openbaar vervoer en de tijdsmomenten waarop de ritten zijn gereden. De reizigers vullen zelf in het voertuig een schriftelijke enquête in.
De enquête is uitgevoerd in de periode tussen 22 oktober en 8 december 2007. In alle onderzoeksgebieden hebben in totaal 85.536 reizigers van 8.039 ritten de enquête ingevuld, in de Provincie Utrecht in totaal 2.725 reizigers van 400 ritten. Het onderzoek wordt uitgevoerd in opdracht van het Kennisplatform Verkeer en Vervoer.
Gebruiksaanwijzing
Het juiste rapportcijfer per onderzoeksgebied kan worden afgelezen uit de tabel.
Updatefrequentie
Het onderzoek wordt steeds gehouden in de periode oktober - december. De nieuwe OV-Klantenbarometer verschijnt jaarlijks in maart.